近日，凭借电影《哪吒之魔童闹海》火爆出圈的贵阳越界影城，吸引全国各地游客纷至沓来。面对“泼天客流量”，一系列贴心服务与文旅配套措施付诸行动，这些“驾轻就熟”的应对措施背后，是贵州近年来在旅游产业发展中的不断探索与实践。
聚焦资源、客源和服务三大“战法”，贵州不仅在一次次流量承接中展现出强大底气与能力，更通过资源整合创新、客源市场深耕和服务体系优化，推动旅游业不断提档升级，成为更多人心中近悦远来的旅游目的地。
高起点谋划，旅游市场活力迸发
春日的脚步轻盈，为新晋5A级景区万峰林换上新装。万座翠峰中，油菜花灿烂，游客穿梭其中，或驻足拍照，或漫步花田，欢声笑语一片。
得天独厚的自然资源，独一无二的人文禀赋，为贵州旅游业的高质量发展提供了高起点。近年来，贵州精心构建串珠成链、点面结合的旅游产品体系，将“黄小西，吃晚饭”等核心景区与多元业态有机串联，通过文旅、交旅、酒旅、体旅等多业态融合，打造出“村超”“村BA”等一批具有国际影响力的旅游品牌。
2024年，贵州旅游市场持续火爆，全省接待游客总人数同比增长11.0%，旅游总收入增长14.8%，其中入境游客人次增长81.8%。亮眼数据，彰显了贵州旅游产业活力，也吸引了大量市场主体踊跃投资。全省新增规上(限上)涉旅市场主体130家，总量达34.53万户。
新春伊始，位于黔东南州丹寨县万达小镇的东湖乐园项目施工现场一片火热。项目负责人、贵州椿秀文化旅游开发集团有限公司董事长赵军表示，自己从北京招商引资来到贵州投资，正是基于对贵州旅游市场的信心。
统筹内外，客源市场精深拓展
2月2日，随着韩国可依航空RF863航班平稳降落在贵阳龙洞堡国际机场，韩国清州至贵阳的直飞包机航线正式开通。首航前三班共搭载了358名韩国游客抵筑。
远程航线不断恢复，“支支串飞”“小车小团”等创新模式，也让贵州旅游内部交通越来越灵活畅通。近日，湖北游客蔡敏敏通过“小车小团”，深入贵州多个小众景点，沉浸式感受自然风光与民俗文化。在中青旅湖北国际旅行社总经理骆逸看来，“支支串飞”“小车小团”都是非常符合现代游客需求的旅游产品。她表示，未来要与贵州的旅行社深化合作，将这些优质的旅游产品引入湖北市场。
近年来，贵州立足周边省份客源市场优势，深入挖掘国内旅游市场，不断开拓国际市场，持续打出“重点推介+流量吸引+政策优惠”复合营销方式，围绕客源市场精准营销。2024年底，除了发布2025文旅优惠政策与红色旅游优惠活动，吸引更多国内游客来黔，贵州又发布了入境旅游发展三年行动方案。
“软硬”兼施，服务品质持续跃升
“挑人毛病还给奖励?”日前，浙江宁波女孩王露露在接到领奖电话后有些惊讶。随着2024年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动获奖人员名单揭晓，贵州邀请游客担当“痛客”已经连续8年。
据悉，自2017年5月以来，该活动浏览量超1000万人次，留言评价、投诉举报、吐槽及建议意见总量达450余万人次，从中收集到有重要价值的意见、建议2500余条，发放活动奖金200余万元。
为了持续提升服务水平，不断营造良好旅游环境，贵州坚持硬件、软件“两手抓”，聚焦服务要素构建高质优效的旅游服务体系，聚焦环境建设构建安全高效的现代旅游治理体系。全省文旅系统不断提升软硬件配置，积极推进旅游行业大模型建设，定期开展旅游安全大排查、旅游秩序大整治、旅游服务质量大提升行动等。同时，开展旅游星级饭店、A级旅游景区、导游、旅游商品、民宿管家、旅游餐饮、讲解员等7个行业大赛，持续推动服务品牌化建设。
“从贵州旅游服务的发展趋势来看，导游服务发生了根本性的转变。”多彩导游服务中心主任袁田认为，随着旅游市场需求的转变，导游也从“带路者”变成了“文化解码者”，从“服务者”变成了“体验创造者”。
